Это позволяет персоналу выполнять поставленные задачи в заданные сроки, руководителю эксплуатационной службы контролировать каждый этап работ по техническому обслуживанию, а клиенту подавать заявки удаленно, просматривать информацию об исполнении, экономя время на телефонные уточнения.
В рамках заданного формата видов услуг заказчик может через личный кабинет запросить выполнение задач сервисного обслуживания, дополнительных работ, которые не вошли в коммерческое предложение. Также в случае возникновения аварийных ситуаций диспетчерская служба получает соответствующий заказ на услуги, обеспечивая оперативное реагирование технического персонала. Удобная, интуитивно понятная система service desk рассчитана на обычного пользователя и не содержит сложной навигации. С помощью данного сервиса клиент может:
- подать заявку в диспетчерскую службу;
- отследить статус и время выполнения необходимых работ;
- узнать ФИО и контактные данные технического специалиста, направленного для решения проблемы;
- с помощью фильтра выполнить поиск любой заявки, в том числе закрытой.
Регламент обработки заявок
Алгоритм взаимодействия заказчика и компании организован с помощью отлаженной онлайн-системы и состоит из нескольких этапов:
- С помощью логина и пароля клиент входит в личный кабинет на сайте http://sd.fidesrussland.ru и заполняет простую форму заявки;
- В момент фиксации заказа автоматически определяется время выполнения технических работ;
- Диспетчер в течение 15 минут подтверждает прием заказа по телефону и распределяет конкретному специалисту службы технической эксплуатации в зависимости от сложности и характера неисправности;
- Персонал службы эксплуатации проводит необходимые работы;
- Ответственный сотрудник заказчика после устранения поломки переводит заявку в статус «закрыта»;
- Диспетчер размещает в аккаунте клиента акты выполненных работ.
В качестве альтернативного варианта при невозможности подать информацию в систему, заявка в диспетчерскую службу может подаваться по телефону с 10.00 до 22.00.
С целью своевременного реагирования и качественного обслуживания заявкам присваивается статус срочности:
- Особо аварийная — срок реагирования 3 часа;
- Аварийная – время реагирования 1 день;
- Сервисное обслуживание – согласно утвержденному графику планово-предупредительного ремонта;
- Дополнительные работы – по согласованию инженерной службы.
После успешного выполнения технических работ и перевода заявки в статус закрытой, вся информация сохраняется в системе и доступна в любое время в аккаунте заказчика.
Система «сервис деск» — это удобный способ взаимодействия заказчика и службы эксплуатации ГК «Конкиста», которая позволяет в режиме 24/7 подавать заявки на технические виды услуг, следить за их выполнением и контролировать процесс удаленно.
Наши преимущества
01
Оптимальные сроки
02
Низкие цены
03
Качественные материалы
04
Гарантия на все виды работ
Заказать услугу
ГК «Конкиста» проводит все виды клининговых, строительных и ремонтных работ, обслуживание инженерных коммуникаций, промышленный альпинизм в Москве и Московской области
Возможно Вам это
будет интересно:
Получите консультацию и расчет стоимости, звоните +7 495 414 27 73
Последние реализованные проекты
